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제품 보증 규정
제품의 구입일로부터 보증기간 중에 본 제품을 정상적으로 사용하였음에도 불구하고 결함이 발생하였을 경우, 무상 서비스를 받으실 수 있습니다.
무상보증기간
PC주변기기:1년 l 이어폰/헤드폰 : 6개월 l 노트북가방:1년 l 1회 수리에 따른 동일하자 무상 수리 보증기간 : 3개월
엘레컴코리아에서 정식 수입한 정품 외 비정상적인 유통경로(밀수)를 통해 수입된 제품을 구입하시거나 해외에서 구입하신 당사 규정에 의한 무상 서비스를 받으실 수 없습니다. 무상 수리를 받으실 때는 판매처와 구입일자가 기록된 구매영수증을 꼭 지참하셔야 합니다. 불지참 시 발생하는 피해에 대해서는 당사 및 고객센터에서는 책임을 지지 않습니다. 보증기간 1년 이내에 결함이 발생하였다고 할지라도 다음과 같은 경우에는 무상 수리를 받으실 수가 없습니다.
- 사용자메뉴얼에 따르지 않은 조작 등 잘못된 조작으로 인해 발생한 고장
- 엘레컴코리아 지정 서비스센터 이외의 다른 곳에서 수리 개조함으로 인해 발생한 고장
- 제품 구입 후 낙하 및 외부 충격 등으로 인해 발생한 고장이나 손상
- 화재, 지진, 홍수, 낙뢰 등의 자연재해, 환경오염, 이상 전압으로 인해 발생한 고장이나 손상
- 건전지 등 부품의 소모로 인해 발생한 고장
- 모래, 흙 등이 제품 내부에 들어감으로 인해 발생한 고장
- 구입영수증이 제품과 함께 제시되지 않는 경우
- 구입일자, 고객명, 판매점명, 제조번호 등의 기재 내용을 임의로 변경한 경우
- 제품 구입영수증과 함께 제품을 구입한 증거가 없는 경우
- 기타 위와 같은 사항에 준하는 고장
 
제품 보증 유지에 관한 주의
이 보증은 엘레컴코리아가 인정한 판매점 또는 엘레컴코리아에 의해 바르게 제품 보증이 수행되었을 때만 유효합니다. 고객명과 판매점명, 구입년월일 및 제조번호(이어폰 및 헤드폰 류는 제외)가 있는지 확인하여 주십시오.
 
무상 A/S 보증 기간 내의 수리
각 제품은 무상 A/S 보증 기간은 엘레컴 코리아 제품 보증 서비스 약관에 기재되어 있습니다.
보증 기간 중에는 보증 내용에 준하여 A/S 서비스를 제공하고 있습니다. 제품 보증의 자세한 내용을 참조하시고 구입한 판매점 및 구입일자가 명시된 구입영수증을 반드시 확인하십시오. 기입되어 있지 않거나 구입영수증이 없는 경우에는 보증 기간 중이라도 무상 A/S 서비스를 받을 수 없는 경우가 있습니다. 구입영수증과 제품을 함께 소중히 보관하여 주십시오.
 
무상 A/S 보증 기간 경과 이후의 수리
무상 A/S 보증 기간 이후에는 해당 제품이 A/S 서비스 가능한 경우에 한하여 유상 서비스를 실시하고 있습니다.
A/S 서비스 비용 견적에 대해서는 A/S를 의뢰한 센터에 상담하여 주십시오. 견적 수수료가 필요한 경우가 있습니다.
 
A/S 신청 전 확인하기
1단계: 사용설명서를 확인하셨나요? 고객님께서 고장이라고 오해할 수 있는 여러 가지 상황에 대한 조치 방법을 확인할 수 있습니다.
2단계: 홈페이지의 "제품서비스"메뉴에서 제품별 사용 설명서를 다운로드받을 수 있으며, 해결방안을 손쉽게 해결하실 수 있습니다.
3단계: 엘레컴코리아 서비스센터에 문의하시거나 as@elecom.co.kr 메일로 문의하시어 상담을 받아 보십시오.
엘레컴 서비스센터 1588-9514
4단계: 가까운 서비스센터에 제품 수리를 의뢰하십시오.
 
택배 수리 서비스
당사의 서비스 센터가 개설되지 아니한 시군 지역에 거주하시는 고객님들이 품질보증기간 이내에 택배를 통한 수리 접수가 가능하도록 하는 서비스입니다.
수리 받으려는 제품을 제품 수리 요청서에 내용을 기재 후, 제품과 제품 수리 요청서 한부를 같이 택배(선불)로 엘레컴 코리아 서울강북센터, 서울강동센터, 서울용산센터, 경남센터 중 가까운 곳으로 보내주십시오. 제품 수리가 완료된 후에는 저희 엘레컴코리아에서 선불로 지급하여 발송해드립니다.
> 엘레컴 코리아 제품 수리 요청서 (Adobe Acrobat Reader 필요)
제품 수리 소요기간은 5일 정도입니다. 만약, 주말이나 공휴일이 포함되는 경우 1~2일 정도 더 지연될 수 있습니다.
> 주의사항
- 빠르고 정확한 서비스를 위해 별도로 장착되어 있는 액세서리는 가급적 해제 후 보내주시기를 권장합니다. 단, 정감이 필요한 경우
에는 액세서리를 본체와 동봉 후 "제품 수리 요청서"에 반드시 기재해 주시기 바랍니다.
- 택배 발송 중에 제품의 분실 또는 파손이 발생할 경우, 공정거래위원회의 '택배 표준 약관'을 바탕으로 손해배상이 이루어지게 됩니
다. 단, 고객의 포장 부주의로 인한 제품 파손에 대해서는 손해배상의 책임을 지지 않으므로, 제품 포장 시 에어캡(일명 뽁뽁이) 등의
포장재를 사용하여 안전하게 포장하여 주시기 바랍니다.
- 제품 접수 및 수리 상황을 문자메세지를 통해 알려드리고 있으며, 수리 중에 고객님께 안내해야 할 사항이 발생할 수 있으므로, 전
화번호와 주소를 필히 기재하여 주시기 바랍니다.